Un solo indirizzo, e la persona che lo legge
Nessuna coda, nessun robot di ticketing, nessuno script di primo livello.
Scriva a support@solory.ch. Solory è gestito da una sola persona, che sviluppa il prodotto, amministra la piattaforma e risponde alla posta: la risposta arriva quindi da qualcuno che può aprire il codice. Questo è anche il suo limite, e le sezioni che seguono spiegano che cosa comporta e che cosa no.
Non è pubblicato alcun numero di telefono e lo stesso indirizzo riceve la posta di supporto, fatturazione, protezione dei dati e sicurezza. Indichi l'argomento nell'oggetto: Fatturazione, Privacy, Sicurezza, oppure una descrizione semplice del guasto.
- support@solory.ch, per qualsiasi tipo di richiesta.
- Posta
- Alex Földvári, Im Sand 4, 8105 Watt, Svizzera.
- Pagina di stato
- /status, lo stato attuale di ogni componente, una barra su 90 giorni, la cronologia degli incidenti e la manutenzione programmata.
- Changelog
- /changelog, che cosa è stato rilasciato e quando.
- support@solory.ch
- Posta
- Alex Földvári, Im Sand 4, 8105 Watt, Switzerland
Che cosa mettere nel primo messaggio
Una risposta del supporto è rapida solo quanto lo consente il primo messaggio.
L'email dell'account
L'indirizzo con cui accede. È il modo in cui l'account viene ritrovato: il nome di un cliente non basta.
Che cosa si aspettava e che cosa è successo
Una frase per ciascuno. «La QR-fattura non è stata stampata sulla fattura 2026-014, il PDF è uscito senza la sezione di pagamento» si può riprodurre. «La fatturazione non funziona» no.
Dove si trovava
La schermata, il dispositivo e il browser. Diversi guasti compaiono su uno solo di questi, e un ricaricamento in un secondo browser spesso chiarisce quale.
Il documento, con il suo numero
Numero di fattura, preventivo, contratto o spesa. Non incolli mai password, numeri di carta o credenziali bancarie in un messaggio al supporto.
Supporto, privacy, fatturazione: dove va ogni domanda
Un solo indirizzo riceve tutto, ma parecchie di queste richieste si risolvono più in fretta da soli, nell'applicazione.
| Che cosa le serve | Dove avviene | Che cosa inviare o fare |
|---|---|---|
| Un guasto, o il funzionamento di qualcosa | support@solory.ch | Email dell'account, numero del documento, risultato atteso e risultato reale. |
| Una copia dei suoi dati | Impostazioni, Privacy | Esegua lei stesso l'esportazione: uno ZIP con un documento JSON e un README, dietro un link di breve durata. |
| Cancellazione dell'account | Impostazioni, Privacy | Apre un periodo di tolleranza di 30 giorni annullabile nel frattempo. Rifiutata finché restano fatture inviate o scadute non pagate. |
| Accesso, rettifica, opposizione, limitazione | support@solory.ch | Indichi il diritto che intende esercitare. Potrebbe essere necessario verificare prima la sua identità. |
| Cambiare o disdire un piano | Impostazioni, Fatturazione | Solo il titolare. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. |
| Dati della carta e ricevute | Portale di fatturazione Stripe, da Impostazioni | Un account Free non ha ancora un conto di fatturazione da gestire, e viene avvisato. |
| Una scoperta di sicurezza | support@solory.ch, oggetto «Sicurezza» | Che cosa ha trovato e come riprodurlo, poi si fermi: si veda più sotto. |
Non esiste un indirizzo privacy@ o billing@. Una seconda casella con la stessa persona dietro rallenterebbe soltanto chi ha indovinato male.
Che cosa viene promesso e che cosa no
La parte utile di una pagina di contatto è quella che non si autoincensa.
Non viene pubblicato alcun tempo di risposta e qui non se ne sottintende nessuno. I piani Professional e Business portano un contrassegno di supporto prioritario, ma in nessun punto del prodotto è definito un numero di ore: quindi nessun numero di ore viene promesso.
Non esiste nemmeno una garanzia di disponibilità. Le barre su 90 giorni della pagina di stato derivano dagli incidenti registrati: sono la descrizione di quanto è accaduto, non una cifra contrattuale. Non viene pubblicato alcun obiettivo di ripristino, alcuna frequenza dei backup né alcuna cadenza dei test di ripristino, e non si rivendica alcuna certificazione ISO 27001 o SOC 2 né alcun test di penetrazione di terzi, perché non ne esiste nessuno.
Prima consulti la pagina di stato e il changelog
Due pagine pubbliche rispondono a una parte della posta prima ancora che venga scritta.
- /status
- Per ogni componente: lo stato attuale, una barra di disponibilità su 90 giorni, la cronologia degli incidenti con gli aggiornamenti scritti mentre ciascun incidente era in corso e la manutenzione annunciata in anticipo.
- /changelog
- Che cosa è cambiato e quando. Se una schermata appare diversa rispetto a ieri, qui lo trova scritto.
Le barre nascono dagli incidenti registrati, non da una cifra promessa: per questo la cronologia si trova subito sotto. Se un componente è già segnalato come degradato, un messaggio al riguardo resta comunque utile, perché dice chi è coinvolto.
Segnalare un problema di sicurezza
Stesso indirizzo, «Sicurezza» nell'oggetto e una regola su quanto spingersi.
Annoti che cosa ha trovato
L'URL o la schermata, i passaggi che lo riproducono e che cosa otterrebbe un aggressore. Una breve registrazione vale più del rapporto di uno scanner automatico.
Si fermi alla prova
Non legga, non alteri e non scarichi dati che non sono suoi, non provi l'account di un'altra persona e non utilizzi strumenti di scansione o di test di carico contro il servizio. Le Condizioni vietano di sondare, scansionare o testare i sistemi, e segnalare una scoperta non sospende questo divieto.
La invii a support@solory.ch
Indichi se ne ha già parlato con qualcun altro e se intende pubblicare, così da mettere in sequenza la correzione e la divulgazione invece di farle correre una contro l'altra.
Si aspetti una persona, non un programma
Non esiste alcun bug bounty, alcuna ricompensa né alcun tempo di triage pubblicato. Una sola persona legge la segnalazione, risponde e dice che cosa è stato cambiato.
Se un incidente riguarda dati personali, la notifica viene inviata all'indirizzo email dell'account senza indebito ritardo dopo che chi gestisce il servizio ne è venuto a conoscenza, con le informazioni ragionevolmente disponibili, affinché il titolare dell'account possa adempiere ai propri obblighi verso l'IFPDT (EDÖB) e i propri clienti.
Chiedere un'esportazione dei dati o una cancellazione
Entrambe sono self-service, ed entrambe sono esplicite sui propri limiti.
Impostazioni, poi Privacy, produce uno ZIP con un documento JSON strutturato e un README, in virtù del diritto di accesso e di portabilità. Il link ha breve durata, la schermata ne indica la scadenza e per ogni account viene conservato al massimo un archivio. Una sezione che non è stato possibile leggere viene nominata dentro l'archivio e la schermata avvisa che la copia non è completa: un elenco vuoto che sostenga che lei non ha clienti sarebbe peggio di un errore.
È un archivio, non un file di trasferimento: nessun formato DATEV, Abacus, Bexio o Banana, quindi un fiduciario che cerchi un'importazione contabile non lo troverà. Le fatture sigillate e i contratti firmati sono inclusi come documenti legali.
La cancellazione si richiede nello stesso punto. Apre un periodo di tolleranza di 30 giorni con un conto alla rovescia in tempo reale, può essere annullata per tutta la sua durata ed è rifiutata finché restano fatture inviate o scadute non pagate, indicando quali. Alla scadenza l'accesso viene disattivato in modo permanente e l'indirizzo email ne viene rimosso, i file, le credenziali memorizzate e i canali collegati vengono cancellati e il resto viene anonimizzato in modo irreversibile. Che cosa sopravvive è dichiarato prima che lei ci faccia affidamento:
- I documenti contabili, fatture, pagamenti e spese, per dieci anni dalla fine dell'esercizio, come prescrive l'art. 958f CO, ripuliti fin dove il documento conserva un senso.
- I contratti firmati, con le relative prove di firma: un accordo perfezionato non spetta a chi gestisce il servizio cancellarlo da solo.
- Il registro di controllo, privato di nome, email, indirizzo IP e browser.
- La richiesta di cancellazione stessa, come prova di quando è stata formulata ed eseguita.
- I backup non vengono modificati: una cancellazione li raggiunge man mano che ruotano e vengono sovrascritti secondo il loro ciclo normale, nel giro di poche settimane.
Un passaggio fallito lascia la richiesta aperta e la ripete invece di segnarla come completata: non le verrà detto che i suoi dati sono spariti mentre una parte di essi è ancora al suo posto. Può inoltre presentare reclamo a un'autorità di controllo: in Svizzera l'IFPDT (EDÖB) a Berna, nell'Unione europea quella del suo Paese.
Indirizzo postale, e chi c'è dietro Solory
I dati dell'Impressum in un unico posto, perché una pagina di contatto che li nasconde non è una pagina di contatto.
- Fornitore
- Alex Földvári, titolare di ditta individuale che opera con il nome Solory.
- Indirizzo postale
- Im Sand 4, 8105 Watt, Svizzera.
- support@solory.ch
- Forma giuridica
- Una ditta individuale, attualmente non iscritta nel registro di commercio svizzero.
- IVA
- Al di sotto della soglia svizzera di assoggettamento e non registrata ai fini dell'IVA: nessun numero IDI né numero IVA, prezzi in franchi svizzeri senza IVA svizzera e nessuna IVA sulla ricevuta.
- Diritto e foro
- Diritto svizzero; foro competente Zurigo, fatto salvo ogni foro imperativo di legge.
Quell'indirizzo è lo stesso stampato nell'Impressum, nelle Condizioni, nell'Informativa sulla privacy e nel contratto di trattamento dei dati, ed è il recapito per le comunicazioni e per le notifiche di atti giudiziari. L'email raggiunge più in fretta chi gestisce il servizio, e nulla di ciò che serve per usare il prodotto richiede una lettera.
Domande frequenti
Come contatto il supporto di Solory?
Scriva a support@solory.ch. È l'unico indirizzo pubblicato e riceve allo stesso modo le domande su supporto, fatturazione, protezione dei dati e sicurezza; non è pubblicato alcun numero di telefono. Indichi l'indirizzo email con cui accede, il numero del documento in questione e che cosa si aspettava a confronto con quanto è successo.
Quanto in fretta riceverò una risposta?
Non viene pubblicato alcun tempo di risposta, quindi nessuno viene promesso. I piani Professional e Business portano un contrassegno di supporto prioritario, ma in nessun punto del prodotto è definito un numero di ore. Prima di scrivere di qualcosa che sembra guasto, consulti la pagina di stato: un incidente registrato risponde alla domanda prima di quanto possa farlo una risposta.
Esiste un indirizzo separato per le domande su privacy o fatturazione?
No, un solo indirizzo riceve tutto. La maggior parte di queste richieste è più rapida nell'applicazione: l'esportazione dei dati e la richiesta di cancellazione sono in Impostazioni, sotto Privacy, le modifiche e la disdetta del piano in Impostazioni, sotto Fatturazione, e i dati della carta si gestiscono nel portale di fatturazione Stripe. Solo il titolare dell'account può cambiare o disdire un piano.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Scriva a support@solory.ch con «Sicurezza» nell'oggetto, descriva che cosa ha trovato e come riprodurlo, e si fermi lì. Non legga né alteri dati che non sono suoi, non provi un altro account e non utilizzi strumenti di scansione o di test di carico: le Condizioni vietano di sondare i sistemi e una segnalazione non sospende il divieto. Non esiste alcun bug bounty né alcun programma di ricompense.
Come ottengo una copia dei miei dati?
Esegua lei stesso l'esportazione in Impostazioni, sotto Privacy. Produce uno ZIP con un documento JSON strutturato e un README dietro un link di breve durata, e per ogni account viene conservato al massimo un archivio. Se una sezione non ha potuto essere letta, viene nominata dentro l'archivio e la schermata avvisa che la copia non è completa. È un archivio di portabilità, non un file di importazione DATEV, Abacus, Bexio o Banana.
Che cosa succede quando chiedo la cancellazione del mio account?
Inizia un periodo di tolleranza di 30 giorni che può essere annullato in qualsiasi momento, e la richiesta è rifiutata finché restano fatture inviate o scadute non pagate. Al termine l'accesso viene disattivato, l'indirizzo email ne viene rimosso, i file, le credenziali e i canali collegati vengono cancellati e il resto viene anonimizzato. I documenti contabili sopravvivono comunque dieci anni ai sensi dell'art. 958f CO e i contratti firmati restano con le loro prove di firma: non si tratta quindi di una cancellazione totale.
Chi gestisce il servizio può vedere i miei dati mentre risponde a una richiesta di supporto?
Sì, un account può essere aperto per rispondere a una richiesta di supporto o per analizzare un guasto, e la cosa viene dichiarata invece che nascosta. Scrive una voce nel suo registro di controllo, che lei può leggere, resta visibile sullo schermo per tutta la sua durata ed è limitata a quanto la domanda richiede. Nessun altro ha accesso, e il registro di controllo non può essere modificato né cancellato.