Egy cím, és az ember, aki olvassa
Nincs sorban állás, nincs jegykezelő robot, nincs betanult első szintű válaszszöveg.
Írjon a support@solory.ch címre. A Solory üzemeltetője egyetlen ember, aki a terméket építi, a platformot adminisztrálja és a leveleket is megválaszolja, így a válasz olyasvalakitől érkezik, aki bele tud nézni a kódba. Ez egyben a korlátja is, és az alábbi szakaszok leírják, hogy ez mit ígér, és mit nem.
Telefonszám nincs közzétéve, és ugyanaz a cím fogadja az ügyfélszolgálati, a számlázási, az adatvédelmi és a biztonsági leveleket. A tárgy mezőbe kerüljön a téma: Számlázás, Adatvédelem, Biztonság, vagy a hiba egyszerű leírása.
- support@solory.ch, bármilyen kérés esetén.
- Posta
- Alex Földvári, Im Sand 4, 8105 Watt, Svájc.
- Állapotoldal
- /status, ahol az egyes komponensek aktuális állapota, a 90 napos sáv, az incidensek idővonala és az előre bejelentett karbantartás látható.
- Változásnapló
- /changelog, vagyis mi került ki, és mikor.
- support@solory.ch
- Postacím
- Alex Földvári, Im Sand 4, 8105 Watt, Switzerland
Mi legyen az első üzenetben
Egy ügyfélszolgálati válasz csak annyira lehet gyors, amennyire az első üzenet engedi.
A fiók e-mail-címe
Az a cím, amellyel belép. Ez alapján azonosítható a fiók; egy ügyfélnév nem elég.
Mire számított, és mi történt
Egy-egy mondat mindkettőről. A "2026-014-es számlán nem jelent meg a QR-Rechnung (svájci QR-számla), a PDF fizetési rész nélkül készült el" reprodukálható. A "nem működik a számlázás" nem.
Hol járt éppen
A képernyő, az eszköz és a böngésző. Több hiba csak az egyiken jelentkezik, és egy másik böngészőben végzett újratöltés gyakran eldönti, melyiken.
A tétel, a számával együtt
Számla-, árajánlat-, szerződés- vagy költségszám. Jelszót, kártyaszámot vagy banki belépési adatot soha ne másoljon ügyfélszolgálati levélbe.
Ügyfélszolgálat, adatvédelem, számlázás: melyik kérdés hová tartozik
Egy cím mindent fogad, de több ügy gyorsabban elintézhető magában az alkalmazásban.
| Mire van szüksége | Hol történik | Mit küldjön vagy tegyen |
|---|---|---|
| Hiba, vagy hogy valami hogyan működik | support@solory.ch | A fiók e-mail-címe, a tétel száma, a várt és a tényleges eredmény. |
| Másolat az adatairól | Beállítások, Adatvédelem | Az exportot maga futtatja le: egy ZIP, benne egy JSON dokumentum és egy README, rövid életű hivatkozás mögött. |
| Fiók törlése | Beállítások, Adatvédelem | 30 napos türelmi időt indít, amely alatt visszavonható. Amíg kiküldött vagy lejárt számla kifizetetlen, a rendszer elutasítja. |
| Hozzáférés, helyesbítés, tiltakozás, korlátozás | support@solory.ch | Nevezze meg, melyik jogát gyakorolja. Előbb szükség lehet a személyazonossága igazolására. |
| Csomagváltás vagy lemondás | Beállítások, Számlázás | Csak a fiók tulajdonosa. A lemondás a már kifizetett időszak végén lép hatályba. |
| Kártyaadatok és nyugták | Stripe számlázási portál, a Beállításokból | A Free csomagú fiókhoz még nem tartozik kezelhető számlázási fiók, és ezt a képernyő ki is írja. |
| Biztonsági észrevétel | support@solory.ch, tárgy: "Security" | Mit talált és hogyan reprodukálható, aztán álljon meg; lásd lentebb. |
Nincs privacy@ vagy billing@ cím. Egy második postafiók, ugyanazzal az emberrel a háttérben, csak azt lassítaná, aki rosszul tippel.
Mire van ígéret, és mire nincs
Egy kapcsolati oldalon az a rész hasznos, amelyik nem hízeleg magának.
Válaszidő nincs közzétéve, és itt sem szerepel burkoltan. A Professional és a Business csomagban szerepel az elsőbbségi támogatás jelölése, de óraszámot a termék sehol nem határoz meg, tehát óraszámot sem ígér semmi.
Rendelkezésre állási garancia sincs. Az állapotoldal 90 napos sávjai a rögzített incidensekből származnak, vagyis azt írják le, mi történt, nem szerződéses számadatok. Helyreállítási célérték, mentési gyakoriság vagy visszaállítási tesztelési ütem nincs közzétéve, és nincs ISO 27001, SOC 2 vagy külső fél által végzett behatolásteszt sem, mert ilyen nem létezik.
Előbb nézze meg az állapotoldalt és a változásnaplót
Két nyilvános oldal megválaszolja a levél egy részét, mielőtt megíródna.
- /status
- Komponensenként: az aktuális állapot, a 90 napos rendelkezésre állási sáv, az incidensek idővonala az incidens alatt írt frissítésekkel, és az előre bejelentett karbantartás.
- /changelog
- Mi változott, és mikor. Ha egy képernyő máshogy néz ki, mint tegnap, itt le van írva.
A sávok a rögzített incidensekből jönnek, nem egy megígért számadatból, ezért van közvetlenül alattuk az idővonal. Ha egy komponens már csökkent működésűként szerepel, egy üzenet akkor is segít, mert elárulja, kit érint.
Biztonsági probléma bejelentése
Ugyanaz a cím, a tárgy mezőben Security, és egy szabály arról, meddig szabad elmenni.
Írja le, mit talált
Az URL vagy a képernyő, a reprodukálás lépései, és hogy mit szerezne meg egy támadó. Egy rövid képernyőfelvétel többet ér, mint egy automata szkenner jelentése.
Álljon meg a bizonyításnál
Ne olvasson, ne módosítson és ne töltsön le olyan adatot, ami nem az Öné, ne teszteljen másik fiókot, és ne futtasson szkennelő vagy terheléses eszközt a szolgáltatás ellen. A Felhasználási feltételek tiltják a rendszerek szondázását, szkennelését és tesztelését, és ezt egy bejelentés nem függeszti fel.
Küldje el a support@solory.ch címre
Írja meg, szólt-e már másnak, és tervezi-e a nyilvánosságra hozatalt, hogy a javítás és a közzététel egymás után következhessen, ne pedig versenyt fussanak egymással.
Emberre számítson, ne programra
Nincs hibavadász jutalomprogram, nincs díjazás, és nincs közzétett feldolgozási idő. Egy ember olvassa el a bejelentést, válaszol rá, és megírja, mi változott.
Ha egy incidens személyes adatokat érint, az értesítés indokolatlan késedelem nélkül a fiók e-mail-címére megy, miután az üzemeltető tudomást szerzett róla, a rendelkezésre álló információkkal együtt, hogy a fióktulajdonos teljesíteni tudja a saját kötelezettségeit az EDÖB (FDPIC, a svájci szövetségi adat- és információvédelmi biztos) és a saját ügyfelei felé.
Adatexport vagy törlés kérése
Mindkettő önkiszolgáló, és mindkettő kimondja a saját korlátait.
A Beállítások, majd az Adatvédelem egy ZIP-et készít, benne egy strukturált JSON dokumentummal és egy README-vel, a hozzáférési és az adathordozhatósági jog alapján. A hivatkozás rövid életű, a képernyő kiírja a lejáratot, és fiókonként legfeljebb egy archívum marad meg. Ha egy szakaszt nem sikerült beolvasni, az archívumon belül néven van nevezve, és a képernyő kiírja, hogy a másolat nem teljes: egy üres tömb, amely azt állítja, hogy nincs egyetlen ügyfele sem, rosszabb lenne egy hibaüzenetnél.
Ez archívum, nem átadási fájl: nincs DATEV, Abacus, Bexio vagy Banana formátum, tehát az a Treuhänder, aki könyvelési importot vár, nem talál ilyet. A lezárt számlák és az aláírt szerződések jogi dokumentumként benne vannak.
A törlést ugyanitt lehet kérni. 30 napos türelmi időt indít élő visszaszámlálással, végig visszavonható, és amíg kiküldött vagy lejárt számla kifizetetlen, a rendszer elutasítja, megnevezve, melyik számláról van szó. A türelmi idő leteltével a belépés véglegesen megszűnik, az e-mail-cím lekerül a fiókról, a fájlok, a tárolt hitelesítő adatok és a csatlakoztatott csatornák törlődnek, a többi pedig visszafordíthatatlanul anonimizálódik. Ami megmarad, az itt szerepel, mielőtt bárki erre alapozna:
- A könyvelési iratok, vagyis a számlák, a kifizetések és a költségek, az üzleti év végétől számított tíz évig, ahogy az OR 958f cikke előírja, annyira tisztítva, amennyire az irat még értelmes marad.
- Az aláírt szerződések az aláírási bizonyítékukkal együtt: egy létrejött megállapodást nem az üzemeltető törölhet egymaga.
- Az auditnapló, amelyből a név, az e-mail-cím, az IP-cím és a böngésző ki van tisztítva.
- Maga a törlési kérelem, annak bizonyítékaként, hogy mikor nyújtották be és mikor hajtották végre.
- A biztonsági mentéseket utólag senki nem szerkeszti: a törlés akkor ér el hozzájuk, amikor a szokásos ciklusuk szerint rotálódnak és felülíródnak, néhány héten belül.
Egy elakadt lépés nem kap kész jelölést: a kérés nyitva marad, és újrapróbálkozás követi. Nem kap olyan tájékoztatást, hogy az adatai eltűntek, amíg bármelyik még megvan. Panasszal felügyeleti hatósághoz is fordulhat: Svájcban ez a berni EDÖB (FDPIC), az EU-ban a helyi hatóság.
Postai cím, és hogy ki áll a Solory mögött
Az Impressum adatai egy helyen, mert az a kapcsolati oldal, amelyik elrejti őket, nem kapcsolati oldal.
- Szolgáltató
- Alex Földvári, egyéni vállalkozó, Solory néven.
- Postai cím
- Im Sand 4, 8105 Watt, Svájc.
- support@solory.ch
- Jogi forma
- Einzelfirma (svájci egyéni vállalkozás), jelenleg nincs bejegyezve a svájci cégnyilvántartásba.
- MWST
- A svájci MWST-regisztrációs értékhatár alatt, MWST-re nem regisztrált: nincs UID- vagy MWST-szám, az árak svájci frankban, MWST nélkül értendők, és a nyugtán nem szerepel MWST.
- Alkalmazandó jog és joghatóság
- Svájci jog; az illetékesség helye Zürich, a kötelező törvényi illetékesség fenntartásával.
Ez a cím szerepel az Impressumban, a Felhasználási feltételekben, az Adatvédelmi tájékoztatóban és az adatfeldolgozási megállapodásban, és ide érkeznek az értesítések és a hivatalos kézbesítések. Az üzemeltetőt e-mailben gyorsabban éri el, és a termék használatához semmi nem igényel levelet.
Gyakori kérdések
Hogyan léphetek kapcsolatba a Solory ügyfélszolgálatával?
Írjon a support@solory.ch címre. Ez az egyetlen közzétett cím, és ugyanúgy fogadja az ügyfélszolgálati, a számlázási, az adatvédelmi és a biztonsági kérdéseket; telefonszám nincs közzétéve. Írja meg azt az e-mail-címet, amellyel belép, az érintett tétel számát, és hogy mire számított a ténylegesen történtekkel szemben.
Milyen gyorsan kapok választ?
Válaszidő nincs közzétéve, tehát nincs is megígérve. A Professional és a Business csomagban szerepel az elsőbbségi támogatás jelölése, de óraszámot a termék sehol nem határoz meg. Mielőtt olyasmiről ír, ami hibásnak tűnik, nézze meg az állapotoldalt: egy rögzített incidens hamarabb ad választ, mint egy levél.
Van külön cím az adatvédelmi vagy a számlázási kérdésekre?
Nincs, egy cím fogad mindent. A legtöbb ilyen kérés gyorsabb az alkalmazásban: az adatexport és a törlési kérelem a Beállítások, Adatvédelem alatt van, a csomagváltás és a lemondás a Beállítások, Számlázás alatt, a kártyaadatokat pedig a Stripe számlázási portálján lehet kezelni. Csomagot csak a fiók tulajdonosa válthat vagy mondhat le.
Hogyan jelenthetek be biztonsági problémát?
Írjon a support@solory.ch címre Security tárggyal, írja le, mit talált és hogyan reprodukálható, és ott álljon meg. Ne olvasson és ne módosítson olyan adatot, ami nem az Öné, ne teszteljen másik fiókot, és ne futtasson szkennelő vagy terheléses eszközt; a Felhasználási feltételek tiltják a szondázást, és ezt egy bejelentés nem függeszti fel. Nincs hibavadász jutalomprogram és nincs díjazás.
Hogyan kaphatok másolatot az adataimról?
Az exportot maga futtatja le a Beállítások, Adatvédelem alatt. Egy ZIP-et készít, benne egy strukturált JSON dokumentummal és egy README-vel, rövid életű hivatkozás mögött, és fiókonként legfeljebb egy archívum marad meg. Ha egy szakaszt nem sikerült beolvasni, az archívumon belül néven van nevezve, és a képernyő kiírja, hogy a másolat nem teljes. Ez adathordozhatósági archívum, nem DATEV, Abacus, Bexio vagy Banana importfájl.
Mi történik, ha a fiókom törlését kérem?
Elindul egy 30 napos türelmi idő, amely alatt bármikor visszavonható, és amíg kiküldött vagy lejárt számla kifizetetlen, a rendszer elutasítja a kérést. Utána a belépés megszűnik, az e-mail-cím lekerül a fiókról, a fájlok, a hitelesítő adatok és a csatlakoztatott csatornák törlődnek, a többi pedig anonimizálódik. A könyvelési iratok az OR 958f cikke alapján további tíz évig megmaradnak, az aláírt szerződések pedig az aláírási bizonyítékukkal együtt, tehát ez nem teljes törlés.
Láthatja az üzemeltető az adataimat, amíg egy ügyfélszolgálati kérdésre válaszol?
Igen, az üzemeltető megnyithatja a fiókot, hogy megválaszoljon egy ügyfélszolgálati kérdést vagy kivizsgáljon egy hibát, és ez ki van mondva, nem elrejtve. Bejegyzést ír az Ön saját auditnaplójába, amelyet el tud olvasni, a képernyőn is látszik, amíg tart, és csak arra terjed ki, amit a kérdés megkíván. Rajta kívül senki nem fér hozzá, az auditnapló pedig nem szerkeszthető és nem törölhető.