L'e-mail depuis votre propre domaine, dans votre CRM

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   Ajoutez un domaine qui vous appartient

   Les messageries gratuites comme gmail.com ne peuvent pas être connectées, car leur DNS ne vous appartient pas. Le domaine doit être un domaine que vous contrôlez.

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   Publiez les enregistrements DNS

   L'application affiche les enregistrements SPF, DKIM, MX, de suivi et DMARC exacts à publier, chacun avec une ligne en langage clair qui dit à quoi il sert et un bouton de copie. Le TTL suggéré est de 3600 secondes.

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   Regardez-le passer au vert

   Tant que la page de configuration reste ouverte, les enregistrements sont revérifiés toutes les dix secondes. Un domaine affiche en attente du DNS, vérification en cours, vérifié, non vérifié ou désactivé, de sorte que vous savez toujours lequel des deux côtés n'est pas encore prêt.

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   Créez vos adresses

   Un nombre illimité d'adresses par domaine. Chacune envoie et reçoit de façon autonome. L'une d'elles est l'expéditeur par défaut, n'importe laquelle peut devenir une adresse fourre-tout, être désactivée ou supprimée, et les messages qu'une adresse contient déjà restent lisibles ensuite.

Une fois le domaine vérifié, le courrier qui en part passe par ce domaine. Il est signé avec votre clé DKIM et s'aligne sur votre domaine pour DMARC : la messagerie du destinataire affiche votre adresse, sans la mention « via solory.ch » en dessous. Mailgun (Sinch Email) achemine le courrier et est désigné comme sous-traitant ultérieur dans le contrat de sous-traitance des données.

• Les dossiers Réception, Envoyés, Brouillons, Favoris, Archive, Corbeille, Spam et Programmés, plus les étiquettes que vous créez vous-même
• Un sélecteur de boîtes apparaît dès que le compte possède plus d'une adresse, avec une vue Toutes les boîtes
• Les fils peuvent être mis en favoris, archivés, marqués comme lus ou non lus, signalés comme spam, étiquetés, et vous pouvez y répondre, répondre à tous ou les transférer
• Un éditeur enrichi avec gras, italique, souligné, barré, listes, liens, images en ligne et historique cité que vous pouvez afficher ou masquer
• Un repère sur les fils restés sans réponse depuis plus de 24 heures
• La corbeille se vide d'elle-même après 30 jours, et la barre au-dessus du dossier le dit plutôt que de supprimer en silence

Les pièces jointes sont plafonnées, et l'éditeur annonce les limites avant tout téléversement plutôt qu'après un envoi échoué.

Les pièces jointes des e-mails sont décomptées du quota de stockage du compte : 1 Go en Free, 5 Go en Starter, 25 Go en Professional et 100 Go en Business. Il n'existe pas de quota de messagerie distinct ni de limite publiée sur le nombre de messages.

Quatre e-mails destinés aux clients sont modifiables : le rappel de facture échue, le rappel d'acompte échu, l'e-mail d'envoi de facture et la demande NPS. Ce que vous modifiez, ce sont quatre champs de texte (objet, introduction, message et formule de fin), rédigés en texte brut avec des jetons de substitution, et les substitutions disponibles dans ce modèle sont listées à côté de l'éditeur. Le cadre qui les entoure reste verrouillé : en-tête, carte, encadré du montant, tableau de détails, pied de page et signature.

L'aperçu en direct et le chemin d'envoi appellent la même fonction de rendu : ce que vous validez à l'écran est identique à l'octet près à ce qui part. Aucun code HTML rédigé à la main ne survit au moteur de rendu, ce qui explique aussi qu'un modèle n'offre aucune surface d'injection.

Les signatures se présentent sous forme de modèles prêts à l'emploi et sûrs pour l'e-mail, avec en plus une option HTML entièrement libre. Chaque modèle repose sur une mise en page en tableau, des styles intégralement en ligne, des polices sûres pour le web, des dimensions d'image explicites et aucun émoji, parce que Gmail et Outlook suppriment le reste. La signature est ajoutée au moment de l'envoi et reste volontairement hors des brouillons générés, afin de ne jamais se retrouver deux fois dans un même message.

Tous les modèles d'e-mail sont rendus en cinq langues : anglais, allemand, français, italien et hongrois. L'e-mail de facture et le PDF joint partent dans la même langue, et changer la langue de la facture change les deux : le client lit le courrier d'accompagnement et la QR-facture dans une seule langue, pas dans deux.

• Des choix prédéfinis pour dans une heure, ce soir, demain matin et lundi matin, ou fixez vous-même le moment
• Le choix le plus proche est fixé à deux minutes pleines à partir de maintenant, volontairement, pour qu'un battement manqué du planificateur ne puisse pas mettre une lettre en retard
• Le plus lointain se situe à 365 jours
• Jusqu'à son départ, le message attend dans Programmés, où il peut encore être modifié, envoyé tout de suite ou arrêté
• Annuler un envoi programmé replace le message dans Brouillons, sans rien perdre

Trois couches indépendantes agissent derrière un envoi programmé pour l'empêcher de partir deux fois. La promesse, en surface, est la plus simple qui soit : une lettre que vous avez programmée part une seule fois.

Le détail par message

Chaque destinataire en À, Cc et Cci, l'état dans lequel il se trouve, et la chronologie de ce qui lui est arrivé.

Les états, en toutes lettres

En attente, Accepté, Remis, Ouvert, Cliqué, Nouvelle tentative, Retourné, Refusé, Signalé comme spam, Désabonné et Bloqué.

Les ouvertures automatiques sont signalées

Un scanner qui ouvre le pixel de suivi apparaît comme une ouverture automatique et non comme une personne, parce que la prendre pour de l'intérêt est pire que de n'avoir aucun chiffre du tout.

Rapport de délivrabilité

Taux de remise, taux de retour et taux de report, chacun affichant son dénominateur en toutes lettres. Les décomptes viennent du fournisseur, parce que les lignes d'événements propres à une application ne peuvent que sous-estimer, et flatteraient le rapport précisément au moment où quelque chose ne va pas.

Le désabonnement en un clic, c'est-à-dire les en-têtes List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post exigés par Gmail et Yahoo, est ajouté aux campagnes de newsletter et aux séquences automatisées, et le courrier de séquence porte en plus un pied de page de désabonnement visible. Il n'est pas ajouté au courrier ordinaire de personne à personne rédigé dans la boîte de réception, et il ne faut pas le lire comme s'il l'était.

Le compte tient sa propre liste des adresses auxquelles le courrier est refusé, avec la raison pour laquelle chacune s'y trouve : courrier retourné, signalement comme spam, désabonnement ou ajout manuel. Les 200 plus récentes sont affichées. Vous pouvez débloquer, et chaque cas s'accompagne d'une phrase honnête. Un retour peut en général être effacé sans risque, car une boîte pleine est indiscernable d'une boîte morte. Un désabonnement ne devrait être levé que si la personne vous a demandé de reprendre contact. Un signalement pour spam, lui, ne peut pas être annulé ici. Le déblocage efface d'abord la liste du fournisseur, puis la copie locale, de sorte que débloqué signifie que le prochain message sera réellement tenté.

Si cette liste ne peut pas être lue, l'écran le dit et propose Réessayer. Il ne se dégrade jamais en une liste vide, parce qu'une liste de blocage vide ressemble à une bonne nouvelle et serait la plus coûteuse des mauvaises réponses de ce produit.

Les brouillons de réponse automatiques pour le courrier entrant sont désactivés par défaut et s'activent compte par compte. Deux filtres se succèdent, le moins coûteux d'abord : une vérification d'en-têtes gratuite et sans IA écarte les expéditeurs no-reply, le courrier de masse et les répondeurs automatiques à partir des en-têtes qu'ils sont tenus d'envoyer, soit List-Id, List-Unsubscribe, Auto-Submitted, Precedence et les en-têtes de répondeur automatique d'Exchange. Seul ce qui survit atteint le modèle, en un seul appel qui décide à la fois si une réponse est méritée et qui la rédige. Les newsletters, les reçus et les notifications sont ignorés.

Le brouillon est enregistré en attente et n'est jamais envoyé. Le fil l'affiche comme une réponse suggérée rédigée à l'arrivée, avec Approuver et envoyer, Modifier d'abord, et Supprimer. Lorsque le modèle est réellement incertain, sa consigne est de répondre qu'aucune réponse n'est nécessaire : un brouillon manquant coûte un clic, un brouillon inutile coûte la confiance.

• Un brouillon de réponse pour tout un fil, rédigé dans votre propre style une fois que vous avez collé deux ou trois de vos e-mails
• Un résumé de fil qui nomme la prochaine action
• Des points d'action extraits d'un fil et transformés en tâches ou en relances
• Des brouillons de communication client : général, relance, remerciement et retard de paiement

Un brouillon ne porte aucune formule de fin, parce que la signature que vous avez configurée vient s'ajouter en dessous. Une réponse n'a pas non plus le droit d'être une publicité : proposer vos services, les énumérer, énumérer vos canaux de contact et proposer un ordre du jour que l'expéditeur n'a pas demandé sont autant de gestes interdits dans la consigne. L'assistant ne dispose d'ailleurs d'aucune étape d'envoi d'e-mail qu'il pourrait proposer : il rédige et demande une validation, et c'est un humain qui appuie sur envoyer.

L'IA est décomptée par utilisateur et par mois civil : 25 actions en Free, 300 en Starter, 1000 en Professional, 3000 en Business, avec remise à zéro le premier du mois. Avec l'IA désactivée, ou le quota épuisé, chacune de ces fonctions se replie sur un modèle déterministe, et l'interface indique laquelle des deux vous avez obtenue.

• Aucun tri de boîte de réception par IA au-delà du brouillon de réponse facultatif. Le dossier spam est un marquage manuel, pas un classificateur.
• L'assistant ne peut pas envoyer de courrier ni supprimer quoi que ce soit. Il n'existe aucun mode pilote automatique ni réglage de confiance par action à activer.
• Aucune garantie de placement en boîte de réception, aucune promesse de taux de remise et aucun chiffre de disponibilité publié.
• Les messageries gratuites ne peuvent pas servir de domaine d'envoi, car leur DNS ne vous appartient pas et vous ne pouvez pas y publier d'enregistrements.
• Aucun quota d'envoi publié par plan, et pas davantage de promesse d'envoi illimité.
• Le désabonnement en un clic ne figure que sur les newsletters et les séquences automatisées, pas sur les réponses de personne à personne.
• La vérification des adresses e-mail existe, mais elle est facultative, désactivée par défaut, et c'est la seule fonction qui coûte de l'argent à chaque contrôle, prélevé sur des crédits prépayés. Une adresse qu'elle n'a pas pu contrôler n'est pas une mauvaise adresse et reçoit quand même le message.
• Les canaux de discussion sont Telegram, qui est conversationnel, et Discord, qui est uniquement sortant. Il n'y a pas de canal WhatsApp, Slack, SMS ou Microsoft Teams.
• Les rappels de paiement automatiques adressés aux clients relèvent des plans Professional et Business, sont désactivés par défaut, et seul le mode automatique envoie sans clic.

Les données et les fichiers d'entreprise sont hébergés chez Supabase à Zurich et l'application tourne sur Vercel à Francfort. Le fournisseur d'IA est OpenAI aux États-Unis, désigné dans le contrat de sous-traitance des données, qui précise que les données d'API ne servent pas à entraîner les modèles. Rien de tout cela ne remplace un fiduciaire ni une comptabilité en partie double.